FAQ
Seit 01.01.2025 ist die neue Biozid-Durchführung-Verordnung für den Verkauf von Biozid-Produkte in Kraft getreten. Demnach dürfen Biozid-Produkte nach §10 Abs. 1 nur noch nach einem Abgabegespräch gemäß §11 Abs. 2 Nr. 2 der ChemBiozidDV abgegeben werden. Davon sind in unserem Shop folgende Produkte betroffen:
Nach erfolgter Bestellung eines von der Abgabebeschränkung betroffenen Biozid-Produktes (siehe Punkt 1), kontaktieren wir Sie per Email, um einen zeitnahen Termin für das Abgabegespräch zu vereinbaren. Bitte teilen Sie uns ihre Rufnummer mit, damit wir uns bei Ihnen melden können. Erst nach erfolgtem Abgabegespräch können wir Ihnen die bestellte Ware zuschicken. Falls das telefonische Abgabegespräch nicht stattfindet, können wir Ihnen die Ware nicht übersenden und müssen Ihre Bestellung stornieren.
Das Abgabegespräch erfolgt per Telefon. Es dauert nur ca. 5min und darin werden Sie über das gekaufte Biozid-Produkt wie folgt informiert:
Nach dem erfolgten Abgabegespräch wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben.
Geben Sie am Ende des Bestellvorgangs einfach Ihre Rechnungs- und Lieferinformationen ein und wählen Sie Rechnung als Zahlungsart aus. Sie erhalten wie gewohnt Ihre Bestellbestätigung und Ihre Rechnung per E-Mail. Nach Versand Ihrer Bestellung, geht Ihnen zusätzlich eine Versandbestätigung zu. Bitte überweisen Sie den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen, Sie erhalten dann eine Zahlungseingangsbestätigung per Email.
Ihre Bestellung wird in der Regel bereits am nächsten Werktag versendet und ist innerhalb Deutschlands binnen 1-3 Tage nach Versand bei Ihnen. Bei Bestellungen bis 8 Uhr Vormittags kann der Versand noch am selben Tag erfolgen. Wir versenden nicht an Samstagen.
Sie erhalten nach Ihrer Bestellung von uns eine Erstkontakt-Email, sowie nach dem Versand eine Versandbestätigung mit dem Tracking Code zu Ihrer Bestellung. Somit können Sie den Versandstatus der Bestellung stets nachvollziehen.
Eine Lieferung außerhalb Deutschland können wir Ihnen leider nicht anbieten. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
Bei Problemen mit der Bestellung bitten wir Sie mit uns am besten per E-Mail in Kontakt zu treten. Gerne nutzen Sie zur Kontaktaufnahme unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen anschließend gerne weiter und lösen mit Ihnen das Problem.
Wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Falls Sie aus irgendwelchen Gründen nicht zufrieden sein sollten, dann haben Sie die Möglichkeit uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen vollständige Rückerstattung des Warenwertes zurück zu senden. Die Widerrufsbelehrung finden Sie hier:Widerrufsrecht.
Rücksendeetikett anfordern: Senden Sie eine Email an home-flair@gmx.net mit Angabe Ihrer Kontaktdaten, Bestellnummer und der zu retournierenden Ware.
Artikel verpacken: Die Artikel und den Rücksendeschein in einen Karton geben. Den Paketinhalt, wenn nötig, gut mit Füllmaterial sichern.
Rücksendung versenden: Das Paket beim nächsten Paketshop aufgeben.
Hinweis: Bitte bewahren Sie den Paketschein bzw. die Versandbestätigung auf, damit wir bei etwaigen Problemen mit dem Transportdienst in Kontakt treten können.
Jedes Produkt hat auf dem Etikett eine genaue Anweisung stehen, wie Sie es richtig anwenden. Sollten noch weitere Fragen auftauchen, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Das Sicherheitsdatenblatt zu dem jeweiligen Produkt können Sie bei uns einfach anfragen und wir senden es Ihnen daraufhin zu.
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